Política de devolucions

Vols retornar una compra?

Tens 14 dies naturals des que reps la comanda per comunicar-nos que vols fer una devolució.

Escriu-nos a hola@laltraciutat.cat indicant el teu número de comanda.

Un cop ens ho hagis comunicat, disposes de 14 dies naturals per retornar-nos el producte. Les despeses de devolució van a càrrec teu.

El producte s'ha de retornar en bon estat. El pots haver manipulat per comprovar-ne les característiques, però no haver-ne fet un ús superior al necessari.

Necessites un canvi de talla?

Podem fer canvis de talla sempre que hi hagi disponibilitat.

Les despeses d'enviament i devolució del canvi van a càrrec del client.

Escriu-nos a hola@laltraciutat.cat amb el número de comanda i la talla que necessites.

Quan rebràs el reemborsament?

Et retornarem l'import del producte i les despeses d'enviament estàndard de la comanda original, quan correspongui legalment.

El reemborsament es farà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra i dins dels 14 dies naturals des que ens comuniquis la devolució.

Podem esperar a fer el reemborsament fins que rebem el producte o ens acreditis que l'has enviat.

Hi ha algun problema amb la comanda?

Si has rebut un producte defectuós, amb un error d'impressió, equivocat o diferent del que vas comprar, escriu-nos a hola@laltraciutat.cat.

Indica'ns el número de comanda i, si és possible, adjunta fotografies perquè puguem resoldre-ho més ràpid.

En aquests casos, nosaltres assumirem les despeses de devolució i aplicarem la solució que correspongui d'acord amb la normativa vigent.